Все про страхування

Клієнт завжди має рацію. Ця істина застосовується не тільки в страхуванні, але і в будь-якому бізнесі. Так само повсюдно зустрічаються «проблемні» клієнти.

Наприклад, якщо страхувальник отримав маленьку виплату по ДТП, або покупець придбав прострочений товар, або у мешканця будинку опинилася в його новій квартирі сверх-слишимость через те, що будівельники заощадили на спец.пакетах для звукоізоляції. Від адже цих ситуацій ніхто не застрахований.
І сто тисяч разів можна пояснювати, що виплачували по ДТП убиточникі, а не ви – простій менеджер, що виписує в офісі страховки

що це не ви намагалися отруїти бідного покупця, підсунувши йому прострочений кефір, а виробник – на худий кінець – власник магазина

нарешті, ось спробуйте скандальному мешканцеві пояснювати, що вашу справу, як простий робочий – укласти цеглину до цеглинки стіни – ви ж не купували матеріали – просто робили з того, що видав майстер. Якщо мешканець дуже скандальний – можна навіть не намагатися – безглуздо!

І зовсім ні до чого витрачати на нього свої дорогоцінні нерви, щось доводити, бити себе в груди за свою компанію, або рвати на голові волосся. Мабуть, клієнт просто втомився, або у нього щось не ладнається з особистим життям, або на роботі «штормове попередження». Зовсім не навіщо його винити в цьому.

Одна дуже розумна людина розповіла мені цю історію:

«Одного разу в метро зайшов батько з трьома дітьми – 2 хлопчики і 1 дівчинка. Батько сів на лавку тихо в сторононьці. А діти почали дуже сильно шуміти і скаженіти: хлопчики билися, кричали, дівчинка голосно лаялася матом на них. Нарешті, одна жінка не витримала (вона поверталася з роботи і дуже хотіла тиші) і звернулася до батька дітей з проханням втихомирити дітвору.
Батько подивився на неї неуважно (їй навіть здалося, що він п’яний, або неосудний) і відповів: «Жінка, а що ви хочете від цих дітей. Вони дві години тому поховали свою матір. Мені здається, вони зараз мають право так поводитися».

При спілкуванні з «проблемними» клієнтами будь-якому менеджерові слід пам’ятати, що можливо ця кричуща людина в праві себе так вести.

Головне, не дозволяйте йому довести вас до стресу. Є декілька способів «боротьби» з проблемними клієнтами. Одна з них – дуже стародавня дихальна техніка дзен-будізма – вона складається з послідовного виконання дихальних вправ – нескладна і непомітна для навколишніх .

1. Виплати по страхуванню тварин
2. Перший досвід відмови у виплаті по КАСЬКО
3. Евакуатор по КАСЬКО
4. про замовлені статті і mystery shopping
5. Компенсації по ОСАГО інвалідам

Pages: 1 2